Política de Privacidad

Lili respeta la privacidad de usuarios y florerías. Esta política describe qué información recopilamos, cómo la usamos y cómo la protegemos.

1. Información que recopilamos

Datos de contacto (nombre, correo, teléfono).
Tu teléfono y el país al que pertenece, que usamos para enviarte por WhatsApp los avisos de tu pedido si eliges ese medio.
La fecha y hora en que aceptaste recibir avisos por WhatsApp o promociones y anuncios personalizados.
Correo electrónico que compartes al suscribirte al newsletter, que guardamos para enviarte novedades y promociones.
Datos necesarios para la entrega (dirección, instrucciones, destinatario).
Información básica sobre cómo usas la plataforma, para mejorar tu experiencia.

2. Pagos

Los pagos se procesan a través de proveedores de pago seguros (Stripe). Lili no guarda los datos de tu tarjeta.

3. Uso de la información

Procesar pedidos y facilitar la entrega con la florería.
Enviarte los avisos de tu pedido (confirmación, aceptación, en camino o listo para recoger, entrega y cancelación) por WhatsApp, correo o ambos, según lo que elijas al pagar. Usamos tu teléfono únicamente para los avisos de ese pedido.
Enviarte promociones de Lili y mostrarte anuncios personalizados, solo si marcas la casilla correspondiente al pagar. Es una finalidad distinta de los avisos del pedido y no es necesaria para comprar.
Atención al cliente y soporte.
Enviarte novedades, promociones y consejos si te suscribes al newsletter.
Mejorar la experiencia y seguridad de la Plataforma.
Cumplimiento de obligaciones legales cuando aplique.
Mejorar nuestros anuncios en plataformas como Facebook e Instagram, usando tu información de contacto de forma protegida, sin que estas plataformas puedan identificarte directamente.

4. Compartición de información

Compartimos datos de entrega únicamente con la florería que tomará el pedido.
Compartimos tu información de contacto de forma protegida con plataformas publicitarias como Meta (Facebook e Instagram) para saber si nuestros anuncios están funcionando y mostrarlos a personas con intereses similares a los tuyos.
Meta (WhatsApp) actúa como encargado: entrega por nosotros los mensajes con los avisos de tu pedido y recibe tu número de teléfono para ese fin.
Si aceptas promociones y anuncios personalizados, Google (Google Ads) recibe tu correo y teléfono para mostrarte anuncios y medir su resultado.
No vendemos datos personales con fines comerciales.

5. Cookies y tecnologías de rastreo

Usamos cookies y tecnologías similares (como pixeles) para que la Plataforma funcione, medir su uso y mostrar nuestros anuncios. Las cookies son pequeños archivos que tu navegador guarda en tu dispositivo.

Técnicas: mantienen tu sesión iniciada y protegen tu cuenta. Sin ellas no podrías iniciar sesión ni comprar.
Analítica: Google Analytics usa la cookie _ga para medir visitas y conversiones. También la usamos para asociar tu compra con la visita que la originó.
Publicidad: Meta Pixel (Facebook e Instagram) y Google Ads guardan identificadores (por ejemplo _fbp, _fbc) para medir si nuestros anuncios funcionan y mostrarlos a personas con intereses similares.
Pagos: Stripe puede usar sus propias cookies durante el pago para prevenir fraude.

Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador. Si bloqueas las técnicas, algunas funciones de la Plataforma dejarán de funcionar. También puedes limitar la publicidad personalizada desde la configuración de anuncios de tu cuenta de Meta y de Google.

6. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información.

7. Derechos

Puedes pedirnos actualizar o eliminar tus datos en cualquier momento, escribiéndonos directamente.

Si no deseas que tu información de contacto sea utilizada para fines publicitarios, puedes solicitarlo escribiéndonos a hola.liliflorerias@gmail.com y lo excluiremos de inmediato.

Puedes retirar en cualquier momento tu consentimiento para recibir promociones y anuncios personalizados escribiéndonos a hola.liliflorerias@gmail.com con el correo o teléfono que usaste al comprar. Retirarlo no afecta los avisos de tus pedidos.

Si te suscribiste al newsletter y ya no quieres recibir novedades ni promociones, escríbenos a hola.liliflorerias@gmail.com y eliminaremos tu correo de la lista.