Términos y Condiciones

Aceptación de nuestros términos legales

Términos de uso

El presente acuerdo describe los Términos y Condiciones de los servicios prestados por LILI ("Lili") dentro de la página web https://holalili.app o (el "Sitio"), y una aplicación móvil (la "Aplicación Móvil" y en conjunto con el Sitio, la "Plataforma") para la adquisición por parte de terceros, personas físicas y/o morales (los "Usuarios") de servicios varios de Florerías (distintos arreglos florales, peluches, dulces, chocolates y otros productos) (los "Productos") a través de la Plataforma de LILI.

Al utilizar los servicios y la Plataforma, los Usuarios reconocen y aceptan que los siguientes Términos y Condiciones tienen carácter obligatorio y vinculante. Asimismo, aceptan y reconocen las responsabilidades que deriven del presente acuerdo.

Por tanto, los Usuarios al aceptar los Términos y Condiciones reconocen que el presente acuerdo regirá la relación contractual entre las partes, las responsabilidades, y cualquier otra consecuencia jurídica que pudiera derivar del presente acuerdo, entre los Usuarios y LILI.

Los Usuarios, para utilizar los servicios y la Plataforma deberán leer y aceptar los Términos y Condiciones, en caso contrario, deberán abstenerse de utilizar la Plataforma y los servicios.

Lili se reserva el derecho de cambiar, modificar, eliminar o adecuar cualquier parte de estos términos y condiciones de uso en cualquier momento sin el consentimiento de los usuarios. Es tu deber como usuario revisar periódicamente las modificaciones en esta sección para estar al tanto de las actualizaciones. El uso continuo de nuestro portal implica aceptar estos cambios de manera automática.

Naturaleza del servicio

Somos Hola Lili, una empresa nacida en México con domicilio en Pachuca, Hidalgo. Operamos la aplicación móvil Lili (la "Aplicación"), así como cualquier otro producto y servicio relacionado que haga referencia o enlace a estos términos legales (los "Términos Legales") (en conjunto, los "Servicios"). Lili es una plataforma digital que conecta a los usuarios con varias florerías independientes. Lili no es la propietaria de los productos ofrecidos por las florerías.

Puedes contactarnos por correo electrónico a hola.liliflorerias@gmail.com.

Le notificaremos con antelación cualquier cambio programado en los Servicios que esté utilizando, de la misma manera de los Términos y condiciones. Si continúa utilizando los Servicios después de la fecha de entrada en vigor de cualquier cambio, acepta quedar sujeto a los términos modificados.

Uso de Lili Flores

Responsabilidad

• Cada florería es responsable de la preparación, calidad y entrega de sus productos.
• Lili actúa sólo como intermediario tecnológico para facilitar pagos y pedidos.

Registro

Para obtener el servicio de Lili Flores, el usuario deberá llenar formularios de suscripciones o registros los cuales deberán ser llenados de forma obligatoria para efectuar su registro y poder hacer la entrega de los pedidos.

Al utilizar la plataforma, el usuario se compromete a compartir su información personal, la cual debe ser verdadera, actual, precisa y completa.

Los Usuarios responden por la información falsa, anticuada, imprecisa o incompleta ante, según sea el caso, LILI, los terceros que exhiben y comercializan sus Productos a través de la Plataforma ("Terceros"), los proveedores subcontratados para la elaboración y distribución de arreglos florales y otros Productos ("Proveedores"), o cualquier otra entidad o persona a la que le pueda causar un daño el que los Usuarios hubieran proporcionado información de esta naturaleza.

Cada usuario es responsable de mantener resguardada la información de su cuenta, siempre tiene la opción de modificar la información en cualquier momento.

El usuario deberá notificar a hola.liliflorerias@gmail.com al detectar cualquier uso indebido de su cuenta, de lo contrario Lili Flores no se hará responsable por daños, desacuerdos y acciones no aprobadas por el titular de la cuenta.

Durante el proceso de registro de una nueva cuenta, el usuario tendrá la opción de aceptar o no aceptar ser parte del Servicio de Correos Promocionales y/o Boletines Informativos de Lili Flores.

El usuario tendrá siempre la opción de cancelar la suscripción a estos correos promocionales en cualquier momento. Al compartir su correo electrónico Lili Flores se reserva el derecho de hacer uso del mismo para obtener cualquier tipo de información por medio de encuestas de servicio, dinámicas, entre otras.

Derecho de Lili para la cancelación de registros

LILI estará facultado en cualquier momento para prohibir, cancelar y/o remover el registro a los Usuarios que no cumplan con lo establecido en el apartado anterior.

Asimismo, el registro de los Usuarios que sean sorprendidos realizando alguna de las conductas descritas en los subsiguientes apartados en el presente documento será cancelado, sin perjuicio de las acciones civiles o penales en las que pudieren incurrir.

LILI podrá a su total discreción realizar la cancelación de registros de los Usuarios que no cumplan con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.

No obstante, lo anterior, y de conformidad con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones LILI se reserva el derecho a dar de baja a los Usuarios en cualquier momento.

Servicios

Solicitud del servicio

Los Usuarios a través de la Plataforma, podrán adquirir los productos que son elaborados y distribuidos por diversos Proveedores Afiliados a LILI.

El Usuario al momento de elegir el Producto que desea adquirir se le desplegará un texto con la descripción y el costo del Producto.

Una vez que el Usuario elija el Producto que desea adquirir, deberá elegir la opción de comprar en la Plataforma.

En este sentido, el Usuario deberá indicar lo siguiente: (i) fecha y franja horaria de entrega del Producto; (ii) nombre completo y teléfono del destinatario; (iii) dirección completa y referencias donde se deba realizar la entrega del Producto; (iv) nombre, correo electrónico y teléfono del usuario y; (v) Forma de Pago.

El Usuario reconoce y acepta que es únicamente su responsabilidad proporcionar correctamente los datos descritos en el párrafo inmediato anterior.

Una vez que el Usuario elija el Producto que desea adquirir y haya proporcionado los datos establecidos en el presente apartado deberá elegir la opción aceptar para efecto de enviar la orden para que se comience con la elaboración de los Productos.

Una vez que se envíe la orden, el Proveedor comenzará con la preparación de los Productos y se indicará al Usuario que el Producto ya se encuentra en calidad de "Preparación" o, en su caso, si el Proveedor no cuenta con el Producto solicitado por el Usuario.

Productos

Todos los productos presentados en este sitio web (con posibles modificaciones ocasionales) son de entera responsabilidad de la Florería que los ofrece.

Lili es una plataforma digital que conecta a los usuarios con varias florerías independientes, por lo tanto, Lili no es la propietaria de los productos ofrecidos por las florerías.

Una vez que el Producto se termine de elaborar, el Usuario recibirá una notificación a través de la Plataforma, correo electrónico o SMS.

Las imágenes utilizadas en el perfil de cada florería deben ser propias, de ramos ya antes hechos, queda prohibido el uso de imágenes sacadas de la web.

Queda prohibido el uso de imágenes creadas con inteligencia artificial para agregarlas al catálogo de la Florería.

El diseño creado en el apartado de "Crear tu propio ramo" es únicamente una referencia visual para que la Florería pueda realizar con base a su criterio y experiencia un arreglo de calidad y que contenga las flores seleccionadas por el cliente, no será exactamente el mismo acomodo que el cliente haya propuesto en la sección.

Entrega del producto

El Usuario tendrá derecho a que le sea entregado el Producto en el domicilio que haya señalado.

En relación con lo anterior, el Usuario será el único responsable respecto de los datos que indique a través de la Plataforma.

En caso de que los Proveedores no puedan realizar la entrega porque el Usuario indicó de forma incorrecta: (i) fecha y franja horaria de entrega del Producto; (ii) nombre completo del destinatario; y/o (iii) dirección completa y referencias donde se deba realizar la entrega del Producto, será responsabilidad del propio usuario.

Si su pedido incluye varios artículos para entrega en la misma dirección, estos podrán enviarse por separado.

El destinatario no se encontró en el domicilio

En caso de que el destinatario no se encuentre en el domicilio o no pueda ser localizado para su entrega, el Proveedor intentará dejar el Producto con un conserje, recepcionista, vecino u otro.

El tiempo máximo de espera del repartidor es de 10 minutos, transcurrido este lapso: en caso de ser oficina, hospital, capilla, funerario, complejo habitacional, residencial u otro edificio con múltiples controles de acceso, se intentará dejar el Producto con algún compañero de trabajo, recepción, asistente, etc. Si no fuera posible la entrega se notificará al Usuario vía correo electrónico (o similar).

En caso de ser un domicilio particular y de no encontrar quien pueda recibir, se notificará al Usuario y en el domicilio del destinatario dando a conocer que acudimos a realizar la entrega y que deberá comunicarse con nosotros para proceder con la reprogramación.

El segundo intento de entrega se realizará con un costo adicional, el cual será proporcionado por el florista.

En caso de un segundo intento de entrega fallido se dará por concluido el servicio y no habrá posibilidad de emitir reembolso alguno.

Direcciones con entrega condicionada

En caso de entrega en determinados lugares con intervención de terceros, como oficinas, hospitales, funerarias, aeropuertos, hoteles, barcos y otros establecimientos comerciales, se aceptará la firma de cualquier persona autorizada para aceptar entregas en nombre de la organización como prueba de la entrega al destinatario seleccionado.

Entrega de productos rechazados

En caso de que el destinatario rechace o no quiera recibir el Producto se le notificará al Usuario y LILI dará por concluido el servicio.

Entregas Exprés

Los Usuarios podrán indicar a través de la Plataforma que se realice la entrega del Producto en cierto periodo de tiempo "Entrega Exprés".

Los Usuarios reconocen y aceptan que en caso de que soliciten un pedido en calidad de "Entrega Exprés" se les cobrará una tarifa adicional, misma que se indicará a través de la Plataforma al momento en que el Usuario realice la orden de compra.

Comunicación para la entrega

El Proveedor Afiliado podrá llamar al Usuario en caso de que se encuentre fuera del domicilio de este y no se encontrará nadie para entregar el Producto.

En este sentido, el Usuario reconoce y acepta a través del presente acuerdo que en caso de que no se pudiera realizar la entrega, podrán intentar contactarlo a su número telefónico.

Constancia de entrega y localización

Los Destinatarios deberán de firmar la constancia de entrega que les solicite el Proveedor o su personal con su nombre, firma, fecha y hora de entrega para efecto de que el Proveedor pueda justificar la entrega del Producto.

Responsabilidad en entregas

No nos responsabilizamos del incumplimiento de nuestras obligaciones si este incumplimiento es consecuencia de circunstancias extraordinarias (como incendios, inundaciones, terremotos, tormentas, huracanes u otros desastres naturales), invasión violenta, actividades terroristas, disputas laborales, huelga, cierre patronal o interrupción o fallo del servicio eléctrico o telefónico.

Cancelaciones y/o devoluciones

El Usuario podrá cancelar los Productos por cualquier motivo siempre y cuando el pedido aún se encuentre como "aceptado" dentro de la plataforma. Una vez que se encuentre como "en preparación" el pedido, ya no podrá rembolsarse el costo del producto.

Cancelaciones con pago mediante tarjeta de crédito o débito. En caso de que el Usuario haya realizado el pago de su pedido mediante tarjeta de crédito o débito y el pedido sea cancelado en los términos permitidos por los presentes Términos y Condiciones, el reembolso correspondiente será procesado al mismo medio de pago utilizado originalmente por el Usuario, en un plazo de hasta 10 (diez) días hábiles a partir de la confirmación de la cancelación, sujeto a los tiempos de procesamiento de la institución bancaria correspondiente.

Cancelaciones con pago realizado mediante OXXO. En caso de que el Usuario haya realizado el pago de su pedido a través de OXXO y el pedido sea cancelado, ya sea por iniciativa del Usuario o por la Florería Afiliada, el reembolso en efectivo no es aplicable debido a las limitaciones propias de dicho método de pago. En su lugar, se le otorgará al Usuario un crédito de la Plataforma Lili equivalente al valor total pagado, el cual podrá ser utilizado para futuras compras dentro de la Plataforma.

Vigencia del crédito de la Plataforma. El crédito de la Plataforma Lili otorgado al Usuario tendrá una vigencia de 6 (seis) meses a partir de la fecha de su emisión. Una vez vencido dicho plazo sin haber sido utilizado, el crédito quedará sin efecto y no generará derecho a compensación alguna.

Saldo restante de crédito. En caso de que el Usuario realice una compra aplicando un crédito de la Plataforma Lili por un monto inferior al saldo disponible del crédito, el remanente no utilizado será acreditado automáticamente como un nuevo crédito de la Plataforma a favor del Usuario, con una vigencia de 6 (seis) meses a partir de la fecha de generación de dicho crédito residual.

Garantía Lili

Lili actúa como intermediario de confianza entre el Usuario y las Florerías Afiliadas. Con el fin de proteger al Usuario en cada transacción, Lili ofrece la Garantía Lili, la cual aplica bajo las condiciones descritas en el presente apartado.

Retención del pago y liberación de fondos. El pago realizado por el Usuario es procesado y retenido por Lili a través de su procesador de pagos autorizado. Los fondos correspondientes a la Florería Afiliada serán liberados únicamente una vez que el periodo de disputa haya concluido sin reclamación activa, o bien, cuando Lili determine que el pedido fue entregado de forma correcta y satisfactoria. En caso de existir una disputa activa, Lili se reserva el derecho de retener los fondos hasta la resolución del caso.

Causales de protección al Usuario. La Garantía Lili aplica en los siguientes casos: (i) el producto recibido es sustancialmente diferente al descrito o fotografiado en la Plataforma; (ii) el producto fue entregado en condiciones dañadas, deterioradas o con defectos evidentes de calidad; (iii) el pedido no fue entregado y la Florería Afiliada no puede acreditar la entrega mediante constancia o evidencia; (iv) la Florería Afiliada no inició la preparación del pedido dentro del tiempo acordado sin causa justificada.

Procedimiento de reclamación. Para hacer válida la Garantía Lili, el Usuario deberá: (i) presentar su reclamación dentro de las 24 horas naturales siguientes a la entrega del pedido o a la hora estimada de entrega en caso de no recibirse; (ii) describir detalladamente el motivo de la reclamación a través del canal de Atención al Cliente de Lili; (iii) proporcionar evidencia fotográfica o de cualquier otro tipo que respalde su reclamación cuando Lili así lo solicite. Lili se reserva el derecho de solicitar información adicional para la resolución del caso.

Resolución y reembolso. Una vez recibida la reclamación, Lili resolverá el caso en un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles. En caso de que Lili determine que la reclamación es procedente, se procederá a: (i) reembolsar al Usuario el monto total pagado por el producto, sin incluir gastos de envío en caso de que la entrega haya sido realizada; o (ii) coordinar la reposición del pedido a cargo de la Florería Afiliada, según determine Lili a su discreción. El reembolso será procesado al mismo medio de pago utilizado por el Usuario en un plazo de hasta 10 (diez) días hábiles a partir de la resolución.

Consecuencias para la Florería Afiliada. En caso de que Lili determine que la reclamación es procedente y el incumplimiento es atribuible a la Florería Afiliada, ésta será responsable del monto reembolsado al Usuario, el cual podrá ser descontado del balance pendiente de liberación. Además, las reclamaciones procedentes podrán impactar negativamente la calificación y visibilidad de la Florería Afiliada dentro de la Plataforma. La acumulación de reclamaciones procedentes podrá derivar en la suspensión temporal o baja definitiva de la Florería de la Plataforma, a discreción de Lili.

Exclusiones de la Garantía Lili. La Garantía Lili no aplica en los siguientes casos: (i) cuando el Usuario haya proporcionado datos de entrega incorrectos o incompletos; (ii) cuando el destinatario haya rechazado recibir el producto; (iii) cuando la reclamación sea presentada fuera del plazo de 24 horas establecido; (iv) cuando las diferencias en el producto sean atribuibles a variaciones naturales propias de los productos florales, como tono de color, tamaño o disponibilidad estacional de flores, siempre que el arreglo sea sustancialmente similar al solicitado; (v) cuando el incumplimiento derive de causas de fuerza mayor según lo establecido en el apartado de Responsabilidad en entregas del presente documento.

Tarifas y facturación

Los Usuarios se obligan a pagar las tarifas que se mencionan a continuación:

Tarifas por los Productos. El Usuario al hacer uso de la Plataforma y al elegir el Producto correspondiente se le desplegará el precio que corresponda al Producto (las "Tarifas por los Productos de Proveedores"). LILI se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, las Tarifas por los Productos de Proveedores, a su entera discreción.

Los precios que aparecen en la plataforma son válidos durante un máximo de 4 días a partir del envío de su pedido.

Los precios incluyen el IVA para entregas en México.

Los precios de los productos no incluyen los gastos de envío.

El Usuario deberá realizar el pago de la Tarifa por los Productos de Proveedores de conformidad con las Formas de Pago señaladas en el presente documento. El Usuario reconoce y acepta que deberá pagar las Tarifas por los Productos elaborados por Proveedores indicada por LILI.

Cuotas por envío

En caso de que el Proveedor no pueda realizar la entrega de los Productos el Usuario deberá pagar una cuota que será determinada por el proveedor en el momento de la reprogramación de la entrega (la "Cuota por Envíos Múltiples").

El Usuario, al aceptar los Términos y Condiciones, acepta pagar la Cuota por Envíos Múltiples en el caso anteriormente señalado y acepta que se realice el cargo al medio de pago elegido o pagar la Cuota por Envíos Múltiples conforme a las Formas de pago señaladas más adelante.

LILI podrá igualmente cobrar cualquier otra cuota o realizar cargos por enviar los productos a los domicilios de los Usuarios. LILI dará aviso de dicha situación a los Usuarios dentro de la Plataforma, quienes podrán aceptar o negar dicho cargo o cuota. En caso en que se niegue la cuota o cargo por parte de los Usuarios el Proveedor no será responsable de la entrega o preparación de los Productos.

Forma de pago

Las Tarifas por los Productos y las Cuotas por Envío antes mencionadas serán cubiertos por los Usuarios y en favor de LILI a través de las siguientes Formas de Pago: (i) pago mediante tarjeta de crédito o débito; (ii) pago en efectivo a través de OXXO.

Asimismo, LILI podrá, de tiempo en tiempo, añadir otras Formas de Pago distintas a las señaladas en el presente apartado.

Servicio al cliente

En caso de que no esté satisfecho con el Servicio de Lili, cualquier queja o pregunta relacionada con los productos y servicios de nuestros Proveedores, debe ser abordada en el campo de mensaje en la página "Contáctenos".

Nuestro Servicio de Atención al Cliente está disponible en los rangos de fecha y hora a través de los números de contacto que se especifican en la página "Contáctenos".

Debido al carácter perecedero de la mayoría de los productos y con el fin de ayudarnos a resolver las reclamaciones con rapidez y a plena satisfacción de las partes, le aconsejamos hacer su reclamación en el plazo de 1 día hábil a partir de la fecha de entrega o entrega prevista de su compra.

Promociones

Lili tendrá en todo momento la facultad para organizar campañas, promociones, generar descuentos, códigos promocionales y demás ofertas unilaterales con el fin de aumentar las ventas y publicitar los Productos.

Lili no tendrá obligación de mantener una campaña a solicitud de los Usuarios. Los Usuarios podrán participar en las promociones según lo determine Lili.

Códigos promocionales. Los códigos de cupones de descuento de Lili ("Códigos de cupón") solo se pueden utilizar en compras realizadas en Sitios web o la Aplicación de Lili para entregas en la región de la promoción.

Los códigos de cupón deberán introducirse en la sección pertinente del proceso dentro de la plataforma de Lili. No nos es posible aplicar un descuento a pedidos ya realizados.

Los códigos de descuento suelen estar restringidos a un uso por cliente y no deben transmitirse a otros usuarios.

Los códigos de cupón tienen una fecha de caducidad y también pueden tener un número máximo de usos; si no podemos aceptar el código de descuento que ha introducido, probablemente se deba a que el código ha caducado o se ha superado el número máximo de usos para la promoción. Le avisaremos durante el proceso del pedido y no se aplicará el descuento.

Los códigos de cupón seleccionados pueden estar restringidos a productos específicos; en la medida de lo posible, se comunicarán los detalles de las posibles restricciones al hacer la promoción del cupón.

Los códigos de cupón no pueden cambiarse por dinero ni utilizarse en conjunción con otras promociones.

Cuando el código de cupón le dé derecho a un porcentaje de descuento, el descuento no se aplicará al cargo por entrega ni a ningún servicio adicional solicitado.

Los códigos de cupón pueden ser retirados o suspendidos sin previo aviso y por cualquier motivo. Le avisaremos durante el proceso del pedido si no podemos aceptar el código de descuento introducido.

No podemos responsabilizarnos de la no disponibilidad que pueda impedir el uso de los códigos de cupón.

Estos términos de uso están sujetos a cambio en cualquier momento.

Responsabilidad

En caso de que por cualquier causa ajena la Plataforma no funcione de forma correcta, el Usuario libera de toda responsabilidad a Lili al momento de aceptar y reconocer los Términos y Condiciones.

En caso de que uno o más Usuarios inicien cualquier tipo de reclamo o acciones legales contra algún Tercero o Proveedor, todos y cada uno de los involucrados en dichos reclamos o acciones eximen de toda responsabilidad a Lili, así como a sus directores, ejecutivos, empleados, afiliados, agentes, principales y dependientes.

Este acuerdo no crea una relación laboral entre los Usuarios con Lili o con sus trabajadores o empleados, ni tampoco es éste acuerdo constitutivo de ninguna asociación, sociedad civil o mercantil, así como tampoco implica el establecimiento de una relación de agencia entre los Usuarios con Lili, por lo cual, los Usuarios se obligan a sacar a Lili, a sus empleados, agentes o representantes en paz y a salvo contra cualesquiera reclamaciones, pérdidas, responsabilidades y gastos que surjan con relación a los negocios propios.

Modificaciones del acuerdo

Lili podrá modificar en todo momento los Términos y Condiciones haciéndosele saber a los Usuarios a través de la Plataforma las modificaciones que hubiera realizado. Las modificaciones a los Términos y Condiciones entrarán en vigor 1 (un) día hábil después de su publicación en la Plataforma. En el caso de que los Usuarios no estén de acuerdo con las modificaciones, deberán de dejar de utilizar la Plataforma y si es el caso, podrán dar aviso de esta situación a Lili para proceder con la baja de su cuenta.

Lili entenderá que los Usuarios aceptan los Términos y Condiciones si continúan utilizando sus cuentas y contraseñas para ingresar a la Plataforma y utilizar los servicios.

Privacidad de datos personales y uso de información

Para hacer uso de la Plataforma los Usuarios deberán ingresar su información en el mismo. Para estos efectos, Lili almacena la información en servidores que mantienen los estándares de seguridad y protección tecnológica de conformidad con sus capacidades y las políticas y estándares internos.

La información proporcionada por los Usuarios será tratada como confidencial y solamente se compartirán ciertos datos a los Terceros o a los Proveedores de conformidad con lo establecido en el Aviso de Privacidad de Lili.

Los Usuarios al aceptar estos Términos y Condiciones reconocen que Lili no será responsable en el caso en que, por medio de una infiltración, virus o cualquier conducta maliciosa algún tercero sustraiga información confidencial de la Plataforma.

Lili tratará los datos personales de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en posesión de Particulares. Para más información, visite nuestro Aviso de Privacidad.

Los Usuarios al aceptar estos Términos y Condiciones autorizan a Lili para hacer uso de esta información con el objeto de prestar los servicios.

Los Usuarios, al ingresar su información en la Plataforma, reconocen y aceptan que Lili puede clasificarlos de la manera que estime conveniente, por tanto, Lili no será responsable por los daños y perjuicios que pueda causar dicha clasificación a los Usuarios.

Seguridad

Lili realizará los esfuerzos razonables y de acuerdo con sus capacidades técnicas internas para proteger la información que los Usuarios coloquen en la Plataforma a través del uso de distintos programas y softwares.

Lili no declara ni garantiza que la Plataforma permanecerá libre de pérdidas, deterioro, ataques, virus, interferencia, piratería u otro tipo de penetración de seguridad, por lo tanto, los Usuarios liberan a Lili de todo tipo de responsabilidad relacionada con lo anteriormente mencionado.

Prohibiciones

Los Usuarios tendrán prohibido:

• Ingresar información falsa dentro de la Plataforma.
• Publicar comentarios agresivos e insultantes.
• Explotar los servicios de Lili de una manera no autorizada y en contra de estos Términos y Condiciones.
• Hacer uso de la Plataforma para realizar prácticas de competencia desleal, con fines fraudulentos o cualquier otra que vaya en contra de la ley o las buenas costumbres.
• Utilizar la información de los Usuarios para fines distintos a los establecidos en los presentes Términos y Condiciones.

Violaciones del sistema o bases de datos

Está prohibido alterar, perturbar, dañar o realizar cualquier otra conducta que modifique la Plataforma, el sistema de Lili, el software, la operación y/o la base de datos propiedad de Lili.

Las personas que sean sorprendidas realizando alguna de las actividades mencionadas en el párrafo anterior, serán responsables de las acciones legales que sean aplicables, así como de indemnizar a Lili por los daños ocasionados.

Sanciones

Los Usuarios que realicen alguna conducta contraria a la ley, a las buenas costumbres o a estos Términos y Condiciones, estarán sujetos a las siguientes sanciones:

• Suspensión de la cuenta.
• El pago de daños y perjuicios.
• Las penas convencionales establecidas por mutuo acuerdo entre los Usuarios y Proveedores con Lili.

Los Usuarios reconocen que Lili no será acreedor de ninguna sanción por fallas en el sistema, modificación de la información, revelación de información y demás conductas aplicables de conformidad con el presente acuerdo.

Fallas en el sistema

Lili no será responsable de las fallas en la Plataforma, en internet o en el sistema y no garantiza a los Usuarios acceso ni el uso ininterrumpido de la Plataforma. Por lo anterior, los Usuarios, al someterse a los Términos y Condiciones y al utilizar la Plataforma aceptan que Lili no es responsable por cualquier daño o perjuicio que se les pueda causarles por fallas en el sistema de cualquier naturaleza.

Propiedad intelectual

Todo el contenido presentado en el sitio web y/o app móvil, incluido el diseño, las imágenes, los programas, el texto, los videos y otra información son de uso exclusivo de Lili Flores.

Todo el contenido de este Sitio es propiedad de Hola Lili y está protegido por derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual.

Lili Flores se reserva el derecho de eliminar usuarios o negar el servicio a cuentas, empresas o personas físicas que se sorprendan haciendo mal uso de estas imágenes, diseños y fotografías.

Todos los derechos de propiedad intelectual de los Productos presentados por Lili son y pertenecen a Lili.

Los Terceros (Proveedores) que exhiban sus productos en la Plataforma darán la licencia gratuita a Lili para exhibir sus fotografías y demás material con el fin de proporcionar, exhibir, ofrecer los productos o servicios y demás fines contemplados en los presentes Términos y Condiciones.

El uso no autorizado por parte de los Usuarios de la Plataforma, del software o de cualquier parte de los servicios de Lili, está estrictamente prohibido e infringe derechos de propiedad intelectual de Lili y/o sus licenciantes (Proveedores), quedando sujetos a las penas civiles y/o penales, así como a las posibles indemnizaciones pecuniarias por los daños causados en virtud de la infracción a los derechos de autor y propiedad intelectual de Lili.

Los contenidos de las pantallas relativas a los servicios que Lili ofrece, así como también los programas, bases de datos, redes, archivos que permiten a los Usuarios acceder a la Plataforma, son propiedad exclusiva de Lili y están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derechos de autor y propiedad intelectual, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido de dicha información, así como la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de Lili.

Uso de redes sociales

La siguiente Política de términos de uso se aplica a cualquier persona que acceda o publique en el blog o redes sociales de Lili.

Las redes sociales de Lili son los siguientes canales: Instagram: holalili_mx | TikTok: hola_lili.mx

Términos de uso generales de las redes sociales

Al utilizar o acceder a cualquiera de las redes sociales de Lili, usted acepta cumplir esta Política de Términos de uso, así como otras normas de participación definidas por las distintas Plataformas de redes sociales.

Usted deberá tener 18 o más años de edad para publicar en las redes sociales de Lili.

Al hacer una publicación en alguna de las redes sociales de Lili, usted acepta ser el único responsable del contenido de toda la información que contribuya, vincule o cargue.

Usted acepta que todo lo que publique deberá ser veraz, exacto, no engañoso y de buena fe, y que usted tiene derecho a publicar dicho contenido.

Usted acepta no publicar:

• Comentarios falsos, engañosos o fraudulentos.
• Materiales que contengan material confidencial o que violen el derecho a la privacidad de terceros.
• Fotos o comentarios que incluyan o reproduzcan blasfemias, pornografía, amenazas, incitación al odio, incitación a la violencia, ataques personales, declaraciones ilegales o prácticas inseguras.
• Contenido que intente suplantar a otra persona, incluyendo, sin limitación, a clientes, empleados de Lili, floristerías asociadas, proveedores, socios u otros miembros de la comunidad.
• Comunicaciones comerciales no autorizadas (spam).
• Virus u otros programas maliciosos.

Al hacer una publicación en una de las redes sociales de Lili, usted se compromete a ser respetuoso con los demás miembros de la comunidad, así como con el equipo de gestión de la comunidad Lili.

Moderación de contenidos

Lili se reserva el derecho a moderar sus contenidos publicados en las redes sociales.

Cualquier publicación que no esté en línea con la política de Términos de Uso será eliminada o no se publicará, según determine Lili a su exclusiva discreción.

Lili se reserva el derecho a eliminar cualquier informe o publicación que pudiera considerarse inapropiado u ofensivo.

Las vulneraciones repetidas de esta política de Términos de Uso pueden tener como resultado la expulsión o bloqueo del usuario de las redes sociales de Lili con la correspondiente información a las redes sociales.

Cualquier amenaza contra personas o propiedades será denunciada ante la policía.

Protección de la privacidad

Actúe con inteligencia a la hora de protegerse a sí mismo, su intimidad y la privacidad de los demás. Lo que usted publique queda disponible a un público muy amplio y posiblemente durante mucho tiempo, por lo que debe considerar cuidadosamente lo que escriba. No envíe información personal o confidencial acerca de usted u otras personas, incluidos datos de cuentas bancarias, información que pueda ser utilizada para localizarle a usted o a otras personas, o información que pueda considerarse invasión de la privacidad.

Contenido y copyright

Lili no asume ninguna responsabilidad por errores u omisiones en cualquier material publicado en las redes sociales de Lili.

Para cualquier contenido que usted publique en las redes sociales de Lili, usted garantiza que es obra original suya o, si está protegida por derechos de propiedad intelectual de terceros, usted declara y garantiza que ha obtenido todos los derechos sobre contenidos de terceros y concede a Lili específicamente derecho internacional, perpetuo, irrevocable y totalmente pagado, transferible y licencia para ejercer todos los derechos de autor, publicidad, derechos morales y cualquier otro derecho de propiedad intelectual con respecto a cualquier contenido que usted proporcione.

Política sobre reclamaciones relacionadas con las redes sociales

Lili agradece todos los comentarios sobre sus productos y servicios. Si desea ponerse en contacto con nosotros en relación con una denuncia sobre las redes sociales de Lili, le atenderá un miembro del equipo de servicio al cliente en línea que hará lo posible para responder y resolver su reclamación de forma oportuna y de conformidad con la Política de servicios al cliente de Lili.

Lili mantiene una política de tolerancia cero hacia los clientes que utilicen un lenguaje abusivo o amenazante, y tomará medidas para proteger a su equipo de servicio al cliente en línea, incluida la eliminación de mensajes ofensivos y la denuncia del usuario ante las correspondientes plataformas de redes sociales y, en su caso, ante la policía. Lili siempre se esforzará por responder a su queja dentro del plazo de 1 hora a partir de su publicación. Fuera del horario de atención y durante los períodos comerciales más ocupados como Navidad, Día de San Valentín y Día de la Madre, por favor espere hasta 4 horas para una respuesta.

Denuncias de abuso: Lili se esfuerza por garantizar que esta política de términos de uso se cumpla de forma justa y coherente. Si desea denunciar un abuso, spam, perfiles falsos, etc., consulte el enlace de la plataforma correspondiente.

Indemnización

Al utilizar la Plataforma, los Usuarios aceptan, en la medida permitida por la ley, a indemnizar y a sacar en paz y a salvo a Lili, sus directores, ejecutivos, empleados, afiliados, agentes, principales y dependientes, respecto a cualquier reclamación derivada del incumplimiento del presente acuerdo de voluntades.

Lo anterior significa que los Usuarios no podrán demandar, pedir compensación por ningún daño ocasionado por parte de Lili, sus directores, ejecutivos, empleados, afiliados o agentes, derivado de la decisión de Lili de eliminar o negar el procesamiento de información, así como por la suspensión o interrupción de acceso a la Plataforma. Esta disposición de indemnización aplica a todas las violaciones contempladas en el presente acuerdo de voluntades.

Terminación

Si los Usuarios no cumplen, o Lili sospecha que no han cumplido alguna de las disposiciones del presente acuerdo, así como de las obligaciones contraídas a través de la Plataforma o en virtud de los servicios, Lili podrá, a su criterio y sin necesidad de previo aviso:

• Terminar el presente acuerdo y/o cancelar su cuenta de acceso, siendo responsables por toda suma de dinero exigible a favor de Lili hasta la fecha de dicha terminación.
• Impedir el acceso a la Plataforma para usar los servicios de Lili.

Lili se reserva el derecho a modificar, suspender o descontinuar los servicios prestados a través de la Plataforma en cualquier momento con o sin mediar notificación, y Lili no será responsable frente a los Usuarios o algún tercero si llegare a ejercer dichos derechos.

Jurisdicción aplicable

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente acuerdo, las partes expresamente se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Pachuca de Soto, Hidalgo, renunciando en consecuencia a cualquier fuero que en razón de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.

Solución de controversias

Al aceptar los Términos y Condiciones los Usuarios acuerdan libre y voluntariamente que todas las desavenencias, controversias, divergencias o cuestiones litigiosas que deriven del presente acuerdo, antes de recurrir al arbitraje, procedimiento judicial o a alguno de los medios alternativos de solución de controversias, deberán interponer una queja ante Lili.

Una vez expuesta la queja a la que se hace referencia en el párrafo precedente y no se hubiera satisfecho la pretensión de los Usuarios en un término de 45 (cuarenta y cinco) días hábiles a partir de la presentación de dicha queja, los Usuarios se comprometen a someter dichas controversias al procedimiento con arreglo al Reglamento de Mediación de la Cámara de Comercio.

A falta de resolución de las controversias según dicho Reglamento dentro de los 45 (cuarenta y cinco) días hábiles siguientes a la presentación de la solicitud de Mediación, tales controversias deberán ser resueltas definitivamente de acuerdo con el Reglamento de Arbitraje de la Cámara de Comercio, por uno o más árbitros nombrados conforme a este Reglamento de Arbitraje.

Por su parte, Lili podrá en cualquier momento iniciar el procedimiento de solución de controversias que mejor convenga a sus intereses, a efecto de exigir el cumplimiento de cualquier obligación a cargo de los Usuarios, así como para demandar el pago de daños y/o perjuicios ocasionados, así como cualquier indemnización que en su caso se llegue a generar a favor de Lili.

El uso de la Plataforma, así como su registro como Usuario, significa que usted acepta los Términos y Condiciones.