Question 1

¿Qué es Lili y cómo funciona?

Accepted Answer

Lili es un espacio en línea donde florerias locales muestran su catálogo, sus precios y sus zonas de entrega para que puedas comprar flores desde un solo lugar. La idea es que no tengas que andar escribiendo a varias florerías, preguntando disponibilidad o tratando de comparar todo a mano.

Aquí entras, ves opciones reales de tu ciudad, comparas lo que te conviene y compras directo en Lili. Cada florería muestra su oferta, pero para ti todo se siente mucho más claro, más rápido y más cómodo.

Question 2

¿Cómo encuentro una florería en mi ciudad?

Accepted Answer

Desde el inicio puedes empezar buscando por ciudad y entrar a las florerías que te interesen. Cada perfil te muestra información útil de verdad: horarios, reseñas, catálogo, costo de envío y la zona donde sí entregan.

Eso te permite comparar con calma antes de decidir. En vez de adivinar si una opción te funciona, puedes revisar todo desde el mismo lugar y filtrar según lo que necesitas para ese pedido.

Question 3

¿Se puede pagar en línea en Lili? ¿Es seguro?

Accepted Answer

Sí. El pago se hace 100% en línea con tarjeta de crédito o débito y sucede directamente dentro de la plataforma, sin redireccionamientos que rompan la experiencia o te saquen del proceso de compra.

Además, los pagos son procesados por Stripe, una de las opciones para cobrar en línea más seguras del mundo. Eso ayuda a que puedas comprar con más confianza desde el momento en que eliges tu ramo hasta que confirmas el pedido.

Question 4

¿Cómo funciona el delivery de flores?

Accepted Answer

Cuando haces tu pedido en Lili normalmente tienes dos opciones: envío a domicilio o recoger en tienda. Así puedes elegir lo que mejor te acomode según la ocasión, el tiempo y la ubicación de la florería.

Si eliges envío a domicilio, cada florería define su propia zona y costo de entrega, y eso lo puedes ver antes de comprar. Si prefieres recoger en tienda, solo haces tu pedido en línea y pasas directamente a la florería cuando tu pedido ya esté listo.

Question 5

¿Puedo personalizar mi ramo?

Accepted Answer

Sí, y es una de las partes más especiales de Lili. Dentro de cada florería vas a encontrar el botón “Crear tu propio ramo”, que te lleva a un espacio donde puedes armar tu diseño desde cero.

Ahí eliges flor por flor usando las flores disponibles de esa florería y también puedes definir el color del listón y el color del papel de envoltura. Así el ramo sale mucho más personal y mucho más tuyo.

Question 6

¿Cómo rastreo mi pedido?

Accepted Answer

Cuando terminas tu compra, empiezas a recibir notificaciones por correo electrónico cada vez que el estado del pedido cambia. Eso te ayuda a saber en qué momento va todo sin tener que estar preguntando manualmente.

Vas viendo cuándo la florería lo está preparando y cuándo ya fue enviado a domicilio. Es una forma más tranquila de seguir el pedido, sobre todo cuando se trata de un regalo importante.

Question 7

¿Qué hago si hay un problema con mi pedido?

Accepted Answer

Si pasa algo con tu pedido, puedes contactar al soporte de Lili desde la plataforma. No te dejamos solo tratando de resolverlo por tu cuenta con mensajes cruzados o sin saber a quién escribir.

Lili actúa como intermediario para ayudarte a resolver cualquier inconveniente con el pedido o con la florería. La idea es acompañarte hasta que el caso tenga una salida clara.

Question 8

¿Puedo cancelar mi pedido en Lili?

Accepted Answer

Sí, un cliente puede cancelar su pedido siempre y cuando el florista todavía no lo haya marcado como “en preparación”. Si la cancelación sucede dentro de ese tiempo, la devolución se hace completa.

También puede pasar que un florista necesite cancelar un pedido por temas de logística o por factores externos fuera de su control. En ese caso, el cliente recibe automáticamente su devolución completa.

En ambos escenarios, Lili gestiona la devolución a través de Stripe y el cliente recibe una notificación por correo electrónico para saber que el proceso ya fue iniciado.

Cómo funciona Lili?